コールセンターの志望動機｜未経験・第二新卒の例文6パターンと落ちる書き方【2026年版】
コールセンターを目指す第二新卒の志望動機で多いのは、「人の役に立ちたい」「話すことが好き」という言葉です。どちらも大切な気持ちですが、多くの応募者が同じことを書くため、それだけでは印象に残りません。
コールセンターの仕事は、電話やメールで、お客様の困りごとを聞き取り、決まった手順で正確に解決する仕事です。採用する側が知りたいのは、話すことが好きかどうかより、相手の話を聞いて要点をつかめるか、決まりに沿って正確に対応できるかです。
この記事では、志望動機に入れる3つの材料、受ける電話とかける電話での書き分け、前職別の例文6パターン、落ちる書き方を整理します。
1. 結論：志望動機は3つの材料で組み立てる
| 材料 | 書く内容 | なぜ効くか |
|---|---|---|
| 聞き取りの経験 | 相手の話を聞いて、困りごとを解決した場面 | コールセンターの中心の力があると分かる |
| 正確さの経験 | 決まりや手順を守って対応した場面 | 安心して任せられると分かる |
| 応募先を選んだ理由 | 応募先の商品やサービス、お客様に関わりたい理由 | なぜこの会社なのかが伝わる |
「話すのが好き」より「聞くのが得意」と書くほうが、コールセンターでは評価されやすいです。お客様の話を最後まで聞いた経験を探してください。
2. 「人の役に立ちたい」を評価される言葉に変える
| よくある書き方 | 評価される言葉への言い換え |
|---|---|
| 人の役に立ちたいです | 困っている方の話を聞き、解決できたときにやりがいを感じてきました |
| 話すことが好きです | 相手の話を最後まで聞いて、要点をつかむことを大切にしてきました |
| 接客が得意です | 相手の様子に合わせて、説明の仕方を変えてきました |
| 在宅で働けるから | （条件は志望動機に書かず、確認の場で聞く） |
「人の役に立ちたい」を、「どんな場面で、どう役に立ったか」に置き換えてください。
3. 受ける電話とかける電話での書き分け
| 種類 | 仕事の特徴 | 志望動機で前に出すこと |
|---|---|---|
| 受ける電話（問い合わせ対応） | お客様からの質問や困りごとに答える | 聞き取る力、正確に解決する力 |
| かける電話（案内・営業） | お客様に電話をかけて、商品やサービスを案内する | 前向きに話しかける力、目標への意欲 |
| 技術的な問い合わせ | 機器やサービスの使い方を案内する | 分かりやすく説明する力、学ぶ姿勢 |
| メール・チャットの対応 | 文章で問い合わせに答える | 分かりやすい文章を書く力 |
求人票で、どの種類の仕事かを必ず確かめてください。受ける電話とかける電話では、求められる力が違います。
4. 前職別の例文6パターン
※以下の例文はすべて架空の設定です。自分の経験に置き換えて使ってください。
例文1：販売・接客から
前職の販売の仕事で、商品の使い方が分からないお客様のお話を伺い、一緒に解決することにやりがいを感じてきました。お客様の話を最後まで聞いてから説明することを大切にしてきたので、この力を電話での対応でも生かしたいと考えています。貴社の商品を使う方の困りごとを解決する仕事に、魅力を感じています。
例文2：事務から
前職の事務で、社内からの問い合わせに答える役を担当していました。決まった手順に沿って、正確に答えることを心がけてきました。正確に対応する力を、お客様の問い合わせに答える仕事で生かしたいと考え、貴社のコールセンターを志望しています。
例文3：飲食店から
飲食店で、予約の電話を受ける担当をしていました。日時や人数を必ず復唱して確かめ、聞き間違いを防いできました。電話での正確な対応を、より多くのお客様の役に立つ形で続けたいと考えています。
例文4：営業から（かける電話）
前職の営業で、新しいお客様に電話でご案内をしてきました。断られた理由を記録して話し方を見直し、話を聞いていただける割合を上げてきました。この経験を、貴社のご案内の仕事で生かしたいと考えています。
例文5：技術的な問い合わせに応募する場合
パソコンやスマートフォンの設定を、家族や友人に教えることが多く、分かりやすく伝えることに自信があります。貴社の機器の使い方の問い合わせに答える仕事で、相手に合わせた説明の仕方を生かしたいと考えています。
例文6：社会人経験が短い場合
前職では半年ほどですが、店舗の電話の対応を担当し、お客様の用件を正確にメモして担当者に伝えてきました。電話でのやりとりを丁寧に行う力を、貴社のコールセンターで伸ばしていきたいと考えています。
5. 働き方の条件の扱い
| 条件 | 扱い方 |
|---|---|
| 在宅勤務 | 志望動機には書かず、条件の確認の場で聞く |
| シフトの形 | 求人票と面接で確かめる |
| 未経験の研修 | 研修の内容を聞くのは、前向きな質問として受け取ってもらえる |
在宅勤務やシフトの形は、志望動機の中心にしないのが基本です。条件は大切なことなので、面接の終わりや条件の確認の場で確かめてください。
6. 落ちる書き方5つ
| 落ちる書き方 | 何が問題か | 直し方 |
|---|---|---|
| 「話すのが好き」だけ | 聞く力が伝わらない | 聞き取りの経験を書く |
| 条件だけを理由にする | 仕事への意欲が見えない | 仕事の中身への関心を書く |
| 応募先の商品に触れない | なぜこの会社か分からない | 応募先の商品やお客様に触れる |
| 苦情への不安ばかり書く | 続けられるか心配される | 落ち着いて対応した経験を書く |
| 前職の不満から書く | 前向きさが伝わらない | 前職で見つけたやりがいから書く |
7. 書き方の手順（40分）
- 前職で、相手の話を聞いて困りごとを解決した場面を書き出す（10分）。
- 決まりや手順を守って正確に対応した場面を書き出す（10分）。
- 応募先の商品やサービスと、問い合わせの種類を調べる（10分）。
- 3つの材料を、経験→やりがい→応募先の順に並べる（10分）。
8. コールセンターの先のキャリアも一言添える
| キャリアの例 | 一言の例 |
|---|---|
| チームのまとめ役 | 将来は、新人の方を支える役も担いたい |
| 品質の改善 | お客様の声をもとに、対応の質を良くする仕事にも関わりたい |
| 他の部署 | お客様の声を、商品やサービスの改善に生かしたい |
書く前に確かめる5つの点
- 聞き取りの経験を書けているか。
- 正確さの経験を書けているか。
- 応募先の仕事が、受ける電話かかける電話かを確かめたか。
- 応募先の商品やお客様に触れているか。
- 条件だけが理由になっていないか。
応募先を調べるときの手がかり
| 調べる場所 | 分かること |
|---|---|
| 求人票 | 受ける電話かかける電話か、扱う商品、研修 |
| 応募先の商品やサービス | お客様がどんなことで困りそうか |
| 会社のホームページ | お客様への考え方、よくある質問のページ |
応募先の「よくある質問」のページを読むと、どんな問い合わせが多いかの見当がつきます。志望動機で「お客様のこんな困りごとを解決したい」と書くときの手がかりになります。
9. よくある質問
未経験でもコールセンターに応募できますか
未経験を歓迎する求人も多くあります。研修の内容を確かめ、聞き取りや正確さの経験を材料にしてください。
苦情の対応が不安です
多くのセンターでは、対応の手順や、困ったときに相談できる仕組みがあります。不安な場合は、面接で研修や相談の仕組みを聞いてみてください。
在宅勤務がしたいことは書いてもよいですか
志望動機の中心にはせず、面接の終わりや条件の確認の場で聞くのがおすすめです。在宅勤務ができるかどうかは、研修の期間などによって変わることもあります。
話すのが得意ではありません
コールセンターでは、話す力より聞く力が大切です。相手の話を最後まで聞いた経験を材料にしてください。
志望動機の長さはどれくらいがよいですか
書類では300字ほど、面接では1分ほどにまとめるのが目安です。応募先に字数の決まりがあれば、それに合わせてください。
自己PRと同じ経験を使ってもよいですか
構いませんが、自己PRでは身につけた力を、志望動機では応募先を選んだ理由を中心に書き分けてください。
パソコンの操作に自信がありません
基本的な入力ができれば始められる求人もあります。研修で教わることも多いので、学ぶ姿勢を伝えてください。
前職を短期間で辞めていることは不利ですか
前職で身につけたことと、次で叶えたいことを前向きに書けば、短い期間でも十分に伝わります。
10. まとめ：書く前にやる3つのこと
書く前にやる3つのこと
① 相手の話を聞いて困りごとを解決した場面を書き出す
② 決まりや手順を守って正確に対応した場面を書き出す
③ 応募先の仕事の種類と、商品やお客様を調べる
※ 在宅勤務やシフトの形などの条件は、志望動機ではなく条件の確認の場で応募先に確かめてください
コールセンターの志望動機は、「話すのが好き」より「聞いて解決できる」を示すと伝わります。前職で人の困りごとを解決した場面から書き始めてください。
この先、読むべき記事
- 志望動機の書き方 職種別まとめ｜第二新卒が自分の職種の例文を探す（職種別の志望動機）
- コールセンターの自己PR｜第二新卒の例文6パターンと応対の数字・聞き取りの書き方（コールセンターの自己PR）
- コールセンターから異業種へ転職｜第二新卒が対応件数を実績に変える5ステップ（コールセンターからの転職）
- ヘルプデスクの志望動機｜IT未経験・第二新卒の例文5パターンと入口としての位置づけ（ヘルプデスクの志望動機）
- カスタマーサポートの自己PR｜第二新卒の例文6パターンと件数以外の数字（顧客対応の自己PR）
- 「なぜこの職種なのですか」の答え方｜第二新卒が職種選びの理由を伝える例文8パターン（なぜこの職種か）
- コールセンターの面接｜第二新卒が聞かれる12の質問と答え方
この記事を書いた人
木戸 悠介（きど ゆうすけ）／なぜキャリア？運営者。1996年生まれ、神戸市出身。
23歳で上場企業子会社に新卒入社し、メディア広告営業を担当。25歳で第二新卒として障がい福祉領域のSaaS企業へ転職し、営業から営業企画へ職種を変えた。2ヶ月で10社に応募し2社から内定。その後スタートアップに3人目の社員として参画し、現在は自分の会社を経営している。