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コールセンターの自己PR｜第二新卒の例文6パターンと応対の数字・聞き取りの書き方【2026年版】

木戸 悠介 なぜキャリア？ 編集長 公開 2026年10月17日 読了 約12分
コールセンターの自己PR｜第二新卒の例文6パターンと応対の数字・聞き取りの書き方【2026年版】

コールセンターの経験がある第二新卒の自己PRでよく見るのは「丁寧な言葉づかいと傾聴力が強みです」という書き出しです。コールセンターで身につく大切な力ですが、応募者の多くが同じことを書くため、これだけでは差がつきません。

読み手が探しているのは、相手の話から要点をつかみ、決まった手順で正確に対応できる人です。コールセンターの経験は、件数や時間などの数字で示しやすいのが強みです。数字と手順を書くことで、言葉づかいの話より具体的に伝わります。

この記事では、自己PRに入れる3つの要素、書ける数字、そのまま使える例文6パターンを整理します。

1. 結論：入れる要素は3つ

要素書く内容なぜ効くか
要点をつかむ力話を聞いて、用件をすばやく整理した経験顧客対応や営業で生きると分かる
応対の数字1日の件数、対応の時間、評価の結果仕事の量と質が伝わる
難しい対応苦情や複雑な問い合わせへの対応落ち着いて対応できると分かる

2番目の数字は、コールセンターの経験ならではの強みです。多くのセンターでは件数や時間が記録されているので、正確な数字を確かめて書いてください。

2. なぜ「丁寧な言葉づかい」では通らないのか

よくある書き方読み手の反応
丁寧な言葉づかいができます全員が書いている
傾聴力がありますどんな場面で
多くの電話に対応しましたどのくらいか
苦情にも対応しましたどう対応したのか
忍耐力があります仕事でどう生きるのか

一行で変わる例

（前）丁寧な言葉づかいと傾聴力が強みです。

（後）1日に60件ほどの問い合わせに対応し、最初の1分で用件と困りごとを確かめる聞き方を決めることで、対応の時間を短くしてきました。

「どう聞き、どうなったか」を数字と一緒に書くと、仕事の力として伝わります。

3. 書ける数字

数字例
応対の件数1日に〇件ほど
対応の時間1件あたりの平均の時間、短くした結果
評価の結果センターの評価で〇位、品質の評価など
担当した窓口受ける電話、かける電話、メールやチャット
教育の役割新人〇人の指導

数字は、センターの記録に沿って正確に書いてください。記録がない場合は、おおよその件数で書くか、場面で伝えます。

4. 例文6パターン

※以下の例文はすべて架空の設定です。自分の経験に置き換えて使ってください。

例文1：顧客対応の仕事へ（要点をつかむ力）

通信会社のコールセンターで2年間、1日に60件ほどの問い合わせに対応してきました。最初の1分で用件と困りごとを確かめる聞き方を決めたことで、1件あたりの対応の時間を短くできました。貴社の顧客対応の窓口でも、要点をすばやくつかむ力を生かしたいと考えています。

例文2：営業職へ（かける電話の経験）

かける電話の担当として、1日に100件ほどお客様に案内の電話をしてきました。断られた理由を記録して話し方を見直し、案内を聞いていただける割合を少しずつ上げてきました。貴社の営業でも、記録をもとに工夫を続けたいと考えています。

例文3：苦情への対応（落ち着いた対応）

苦情の電話を受けたときは、まずお客様の話を最後まで伺い、事実を確かめてから対応するようにしていました。自分で判断できないことは、その場で上の人に確かめ、折り返しの時間を約束して必ず守りました。

例文4：事務職へ（正確な記録）

対応の内容を、決まった形で記録に残すことを毎回徹底してきました。次に別の担当者が対応しても話が通じるよう、要点を短くまとめることを心がけていました。貴社の事務の仕事でも、正確に記録する力を生かしたいと考えています。

例文5：新人の指導（教える力）

2年目に、新人4人の指導を担当しました。よくある問い合わせと答え方を一覧にまとめ、一人で確かめられるようにしました。新人が一人で電話を受けられるまでの期間が短くなりました。

例文6：コールセンターに応募する場合（接客の経験から）

販売の仕事で、お客様の話を聞いて合った商品を案内してきました。電話でも、相手の話から要点をつかみ、分かりやすく伝える力を生かしたいと考えています。

5. 聞き取りの書き方

書く順番内容
何を確かめていたか用件、困りごと、お客様の状況
どんな聞き方をしたか最初に確かめる項目を決めた、復唱した
どう記録したか決まった形で、要点を短く
どうなったか対応の時間が短くなった、評価が上がった

6. 落ちる自己PR5つ

落ちる型何が問題か直し方
言葉づかいの話だけ差がつかない聞き取りの手順と数字を書く
苦情の大変さの話不満に見えるどう対応したかを書く
数字がない仕事の量が伝わらない件数や時間を書く
お客様が分かる情報情報の扱いが心配される分からない形にする
応募先の仕事と関係がないなぜ応募したか分からない応募先で生きる経験を選ぶ

7. 面接で追撃される3問

質問意図答えの方向
一番大変だった対応は落ち着いた対応話を聞き、事実を確かめ、上の人と相談した流れ
なぜコールセンターを辞めるのですかすぐに辞めないか前向きな理由と、応募先で叶えたいこと
対面の仕事でも生かせますか経験の広がり要点をつかむ力と、記録の習慣

8. 応募先別の書き分け

応募先前に出す材料
顧客対応・サポート要点をつかむ力、苦情への対応
営業職かける電話の経験、記録をもとにした工夫
事務職正確な記録、決まりに沿った対応
センターの管理職新人の指導、数字の改善
コールセンター（応募する場合）接客の経験、話を聞く力

1段落目に置く材料を、応募先に合わせて入れ替えてください。コールセンターからの転職全体の考え方は、コールセンターの転職の記事もあわせて参考にしてください。

よくある思い込みと実際

思い込み実際
言葉づかいを前に出すのが一番聞き取りの手順と数字を書くと差がつく
電話の経験は対面では生きない要点をつかむ力と記録の習慣は、対面でも生きる
苦情の対応は書かないほうがよい落ち着いた対応として書けば、強みになる

思い込みを外して、日々の工夫を具体的に書いてください。同じ経験でも、書き方で伝わり方は大きく変わります。

9. よくある質問

件数の記録が手元にありません

おおよその件数で書いて構いません。記録を確かめられる場合は確かめ、数字を大きく作らないことが大切です。

派遣でコールセンターにいました

派遣の働き方でも、担当した窓口と件数、工夫したことを書けば十分です。派遣の経験の書き方の記事も参考にしてください。

苦情の対応は書かないほうがよいですか

書いて構いません。どう対応したかを落ち着いて書くと、難しい場面にも向き合える人として伝わります。

メールやチャットの対応も書いてよいですか

書いてください。文章で分かりやすく伝える力として、事務や顧客対応の仕事で生きます。

評価の結果は書いたほうがよいですか

センターの評価で上位だった、品質の評価を受けた、などの結果があれば書いてください。記録に沿って正確に書くことが大切です。

自己PRと志望動機で同じ経験を使ってもよいですか

構いませんが、自己PRでは身につけた力を、志望動機では応募先を選んだ理由を中心に書き分けてください。

在籍期間が短いです

短い期間でも、件数や工夫したことを書いてください。在籍が短い理由は、面接で前向きに説明できるよう準備しておくと安心です。

職務経歴書と履歴書で同じ内容を使えますか

使えます。履歴書には短く、職務経歴書には担当した窓口と件数と一緒に詳しく書くのが基本です。

10. まとめ：今週やる3つのこと

今週やる3つのこと

① 応対の件数や時間など、書ける数字を記録で確かめる

② 要点をつかむ聞き方と、難しい対応の場面を書き出す

③ 応募先に合わせて、1段落目の材料を入れ替える

※ 数字は記録に沿って正確に書き、お客様が分かる情報は書かないでください

コールセンターの自己PRは、言葉づかいの話より、聞き取りの手順と数字で書くと伝わります。

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この記事を書いた人

木戸 悠介（きど ゆうすけ）／なぜキャリア？運営者。1996年生まれ、神戸市出身。

23歳で上場企業子会社に新卒入社し、メディア広告営業を担当。25歳で第二新卒として障がい福祉領域のSaaS企業へ転職し、営業から営業企画へ職種を変えた。2ヶ月で10社に応募し2社から内定。その後スタートアップに3人目の社員として参画し、現在は自分の会社を経営している。

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