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コールセンターの面接｜第二新卒が聞かれる12の質問と答え方【2026年版】

木戸 悠介 なぜキャリア？ 編集長 公開 2026年10月17日 読了 約12分
コールセンターの面接｜第二新卒が聞かれる12の質問と答え方【2026年版】

コールセンターの面接では、「苦情の電話にどう対応しますか」「長く座って話す仕事は大丈夫ですか」といった、仕事の場面を想像した質問がよく聞かれます。話し方そのものを見られることもあり、緊張する人も多いはずです。

面接官が見ているのは、相手の話を最後まで聞けるか、落ち着いて対応できるか、決まりを守って正確に進められるかです。話すのが得意でなくても、聞く姿勢と正確さを示せれば、十分に評価されます。

この記事では、面接で見られる3つの軸、一次・二次面接で聞かれる12の質問と答え方、前日の準備、落ちる回答の型を整理します。

1. 結論：面接は3つの軸で見られている

軸見られていること答えで示すこと
聞く姿勢相手の話を最後まで聞けるか話を聞いて困りごとを解決した経験
落ち着き難しい場面でも、落ち着いて対応できるか苦情や急な対応に向き合った経験
正確さ決まりや手順を守って、正確に進められるか復唱やメモで、間違いを防いだ経験

面接での話し方そのものも見られています。ゆっくり、はっきり、結論から話すことを意識してください。

2. まず押さえる：受ける電話とかける電話の違い

種類仕事の特徴面接で特に見られること
受ける電話お客様からの問い合わせに答える聞く姿勢、正確さ
かける電話お客様に電話をかけて案内する前向きさ、断られても続ける力
メール・チャット文章で問い合わせに答える分かりやすい文章を書く力

応募先がどの種類の仕事かによって、聞かれる質問の重点が変わります。求人票で確かめておいてください。

3. 一次面接（センターの担当者）で聞かれる5問

質問意図答えの方向
1. なぜコールセンターの仕事なのですか動機人の困りごとを解決した経験から話す
2. 人の話を聞くときに心がけていることは聞く姿勢最後まで聞く、要点を確かめる
3. パソコンの操作はどのくらいできますか入力の力できることを正直に、学ぶ姿勢を添える
4. 長く座って話す仕事は大丈夫ですか続けられるか前職で続けた経験や、気分の切り替えの工夫
5. シフトの希望は働き方の確認できる範囲を正直に伝える

2番目の答え方

（例・架空）相手の話を最後まで聞いてから話すことを心がけています。前職の接客でも、お客様の話をさえぎらずに聞き、最後に「〇〇ということですね」と確かめてから説明するようにしていました。

4. 二次面接（センターの責任者）で聞かれる4問

質問意図答えの方向
6. 苦情の電話にどう対応しますか落ち着き話を聞き、事実を確かめ、判断できないことは相談する
7. 分からない質問を受けたらどうしますか正確さ推測で答えず、確かめてから折り返す
8. 気持ちが落ち込んだとき、どう切り替えますか続けられるか自分なりの切り替え方を具体的に
9. 決まりと違う対応を求められたら決まりを守る力決まりを説明し、できる範囲の対応を考える

6番目の答え方

（例・架空）まずはお客様のお話を最後まで伺い、お困りの点をお詫びします。そのうえで、事実を確かめ、自分で判断できないことは上の方に相談して、折り返しの時間をお約束します。お約束した時間は必ず守るようにします。

6番目は、コールセンターの面接で最もよく聞かれる質問の一つです。「聞く→お詫び→確かめる→相談する→約束を守る」の流れを話せるようにしておいてください。

5. 最終面接や追加で聞かれる3問

質問意図答えの方向
10. 将来どんな仕事をしたいですか将来の見通し新人を支える役、対応の質を良くする仕事など
11. 当社の商品やサービスを知っていますか応募先への理解調べた内容と、お客様が困りそうな点
12. 最後に伝えたいことは熱意聞く姿勢を大切にして働きたいと短く

6. 面接前日の準備（60分）

  1. 人の困りごとを解決した経験を一つ整理する（15分）。
  2. 苦情への対応の流れを、声に出して言えるようにする（15分）。
  3. 応募先の商品やサービスと、よくある質問を調べる（15分）。
  4. 自分なりの気分の切り替え方を一つ決める（5分）。
  5. 逆質問を3つ用意する（10分）。

7. 落ちる回答の型5つ

落ちる型何が問題か直し方
「話すのが好き」だけ聞く姿勢が伝わらない聞いて解決した経験を話す
苦情への不安ばかり話す続けられるか心配される対応の流れを話す
分からないことも答えると言う正確さが心配される確かめてから答えると話す
早口で話す電話の対応が心配されるゆっくり、はっきり話す
条件だけを志望の理由にする仕事への意欲が見えない仕事の中身への関心を話す

8. 未経験でも使える「コールセンターに近い経験」

前職の経験コールセンターでの言い換え
接客で困っているお客様に対応した話を聞いて、困りごとを解決した
予約の電話を受けていた電話で正確に用件を聞き取った
社内の問い合わせに答えていた決まりに沿って、正確に答えた
苦情に対応した落ち着いて話を聞き、相談しながら対応した

聞いておきたい3つ

  1. 入社後の研修は、どのくらいの期間、どんな内容ですか。
  2. 困った対応のときは、どのように相談できますか。
  3. 活躍している方に共通する点があれば教えてください。

よくある思い込みと実際

思い込み実際
話すのが得意でないと受からない聞く姿勢と正確さのほうが大切にされる
苦情は一人で解決しないといけない判断に迷うことは上の方に相談する決まりが多い
パソコンが得意でないと無理入力の操作は研修で教わることが多い
どのセンターも同じ仕事受ける電話・かける電話・文章の対応で中身が違う

面接の前に見直す5つの点

  1. 人の困りごとを解決した経験を、1分で話せるか。
  2. 苦情への対応の流れを、順番どおりに言えるか。
  3. 分からないときは確かめてから答える、と伝えられるか。
  4. シフトの希望を、正直に伝える準備ができているか。
  5. ゆっくり、はっきり話す練習をしたか。

働き方の条件や研修の内容は、センターごとに違います。気になる点は面接の中で応募先に確かめてください。

9. よくある質問

未経験でもコールセンターに応募できますか

未経験を歓迎する求人も多くあります。聞く姿勢と正確さの経験を準備しておいてください。

面接で話し方を見られますか

見られることがあります。ゆっくり、はっきり、結論から話すことを意識してください。

苦情への対応が不安です

不安を正直に話して構いません。そのうえで、対応の流れと、困ったときは相談すると話せば、安心してもらえます。

パソコンの操作に自信がありません

文字の入力やメールの操作など、できることを正直に伝え、学ぶ姿勢を添えてください。入力の操作は研修で教わることも多いです。

シフトの希望はどこまで伝えてよいですか

曜日や時間帯など、できる範囲を正直に伝えてください。入社後に希望とずれが起きるほうが、お互いにとって困ります。

電話の面接がある場合は

静かな場所で受け、電話でもゆっくり話すことを意識してください。実際の仕事を想像して見られていることもあります。

かける電話の仕事で、断られるのが不安です

断られることは仕事の一部と考え、断られた理由を次に生かす姿勢を話すと前向きに伝わります。

前職を短期間で辞めていることは不利ですか

前職で身につけたことと、コールセンターで叶えたいことを前向きに話せば伝わります。

10. まとめ：前日にやる3つのこと

前日にやる3つのこと

① 人の困りごとを解決した経験を一つ整理する

② 苦情への対応の流れを、声に出して言えるようにする

③ 応募先の商品やサービスと、よくある質問を調べる

※ シフトや働き方の条件は、面接の中で正直に伝え、応募先に確かめてください

コールセンターの面接は、聞く姿勢・落ち着き・正確さの3つで見られています。話し方も含めて、ゆっくり落ち着いて臨んでください。

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この記事を書いた人

木戸 悠介（きど ゆうすけ）／なぜキャリア？運営者。1996年生まれ、神戸市出身。

23歳で上場企業子会社に新卒入社し、メディア広告営業を担当。25歳で第二新卒として障がい福祉領域のSaaS企業へ転職し、営業から営業企画へ職種を変えた。2ヶ月で10社に応募し2社から内定。その後スタートアップに3人目の社員として参画し、現在は自分の会社を経営している。

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