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ホテルスタッフの職務経歴書｜第二新卒が書類を通す書き方と見本【2026年版】

木戸 悠介 なぜキャリア？ 編集長 公開 2026年10月9日 読了 約13分
ホテルスタッフの職務経歴書｜第二新卒が書類を通す書き方と見本【2026年版】

ホテルで働いてきた人の職務経歴書で多いのは、「フロント業務全般を担当。おもてなしの心を大切にしました」という書き方です。気持ちは伝わりますが、採用担当から見ると、どんなホテルで、どの部門を、どのくらいの規模で担当し、どんな工夫をしてきたのかが分かりません。

ホテルの採用担当が職務経歴書で確かめたいのは、ホテルの種類と規模、担当した部門と業務の範囲、お客様の満足を高めた工夫の3つです。ホテルの経験は、別のホテルへの転職でも、接客や事務、営業などへの転職でも、書き方次第で強い材料になります。

この記事では、ホテルスタッフの職務経歴書の書き方を欄ごとに整理し、見本とあわせて紹介します。

1. 結論：採用担当が見る3つの欄

欄書くことなぜ見られるか
ホテルの概要種類、客室数、客層、外国人のお客様の割合応募先と近い経験かを判断する
部門と業務フロント・予約・宴会・料飲など担当した部門と業務入社後に任せられる範囲を判断する
満足を高めた工夫お客様の評価、ご意見への対応、案内の改善接客の質と考え方を判断する

3つ目の工夫を具体的に書ける応募者は多くありません。「おもてなし」という言葉は多くの人が使いますが、具体的に何をしたかは人によって違います。その違いを書くことが、書類を通す鍵です。

2. ホテルの概要と部門の書き方

項目書き方の例
種類駅前のビジネスホテル（全国チェーン）
規模客室数 約250室、稼働率 平均85%前後
客層出張の会社員が中心、外国人のお客様 約3割
部門フロント（チェックイン・チェックアウト、会計、予約の管理）
勤務の形早番・遅番・夜勤の交替制

外国人のお客様の割合や、使った言語は大切な情報です。英語などで対応した経験があれば、どのくらいの頻度で、どんな対応をしたかを書いてください。

3. 接客の質を数字にする

種類数字の例
お客様の評価宿泊の口コミで名前を挙げていただいた件数 年12件
対応の量1日のチェックイン対応 約80件
予約・販売上位の客室への変更の提案 月約20件
社内の評価接客の社内表彰 2025年度 受賞
語学英語での対応 1日約20件

お客様からの評価は、口コミや声のカードなど、記録に残っているものを書いてください。件数が少なくても、具体的な内容があれば十分に伝わります。

4. 満足を高めた工夫の書き方：ビフォーとアフター

ビフォー 「お客様一人ひとりに心のこもったおもてなしを心がけました。」

アフター 「チェックインの時に周辺の飲食店について聞かれることが多かったため、徒歩10分以内のお店を、営業時間や予算とあわせて一枚の地図にまとめることを提案しました。英語版も作り、外国人のお客様にもお渡しできるようにしたところ、同じ質問への対応の時間が減り、口コミでも案内の丁寧さを評価していただけるようになりました。」

「よく聞かれること」から工夫を考えた経験は、どの職種の採用担当にも伝わりやすいです。

5. 見本①：ホテルから別のホテルへ

職務要約

株式会社○○にて2年間、駅前のビジネスホテル（客室数約250室）のフロントを担当。チェックイン・チェックアウト、会計、予約の管理に加え、外国人のお客様への英語での対応（1日約20件）を行いました。周辺の案内地図を作成し、案内の丁寧さを口コミで評価していただきました。2025年度 接客の社内表彰を受賞。

職務経歴

2024年4月〜現在　株式会社○○　○○ホテル

・ホテル：ビジネスホテル、客室数約250室、外国人のお客様約3割

・部門：フロント（チェックイン・チェックアウト、会計、予約の管理、ご意見への対応）

・勤務：早番・遅番・夜勤の交替制

・実績：口コミで名前を挙げていただいた件数 年12件、2025年度 接客の社内表彰

・工夫：周辺の飲食店の案内地図（日本語・英語）を作成

見本の数字や社名は架空のものです。必ず自分の実際の経験に置き換えてください。

6. 見本②：ホテルから営業事務へ（異業種）

職務要約

株式会社○○にて2年間、ビジネスホテルのフロントとして、お客様の対応と予約・会計の管理を担当。予約の管理の仕組みへの正確な入力や、法人のお客様からの団体予約の調整を行ってきました。正確な事務処理と調整の経験を生かし、営業事務の仕事に挑戦したいと考えています。

職務経歴

2024年4月〜現在　株式会社○○　○○ホテル

・予約：予約の管理の仕組みへの入力と変更（1日約50件）

・会計：宿泊料金の会計、法人のお客様への請求書の作成

・調整：法人の団体予約（月約5件）の部屋数と日程の調整

・対応：電話・メールでの問い合わせ対応（1日約30件）

異業種へ移る場合は、予約の管理、会計、調整など、事務や営業につながる業務を前に出すのが基本です。

7. 落ちる書き方5つ

落ちる書き方何が問題か直し方
「フロント業務全般」だけ範囲が分からない担当した業務を具体的に書く
「おもてなしの心」だけ工夫が見えない具体的な場面と結果を書く
ホテルの規模がない経験の大きさが分からない種類・客室数・客層を書く
語学の経験を書いていない強みを見せきれていない使った言語と頻度を書く
勤務の形を書いていない夜勤の経験が伝わらない交替制や夜勤を書く

8. 面接で深掘りされる3か所

深掘りされる点聞かれ方の例準備
工夫案内地図を作ろうと思ったきっかけはよく聞かれていた質問と、提案の仕方
難しい対応お客様からのご意見にどう対応しましたか話を聞いて、できることを提案した流れ
語学英語でどのくらい対応できますか実際の対応の場面と、苦労したこと

提出前に見直す5つの点

見直す点確かめること
ホテルの概要種類・客室数・客層が書けているか
部門と業務担当した部門と、具体的な業務が分かるか
数字対応の量やお客様の評価が、期間とセットで書けているか
工夫場面・行動・結果の3つがそろっているか
言葉ホテルの中だけで通じる言葉を、一般的な言葉に直せているか

5つ目の言葉の見直しは、異業種へ移る人にとって特に大切です。ホテルで当たり前の言葉も、他の業界の採用担当には伝わりにくいことがあります。

9. よくある質問

ホテルの経験が1年程度でも書けることはありますか

あります。ホテルの概要と担当した業務、対応の量、工夫したことを具体的に書けば、十分に評価されます。お客様から評価された場面があれば、それも書いてください。

複数の部門を経験した場合はどう書けばよいですか

部門ごとに期間を分けて書いてください。フロントと宴会、料飲など、複数の部門を経験していることは、ホテルの採用担当にとって大きな強みです。

語学の資格がない場合も英語の対応を書いてよいですか

書いて構いません。実際に対応した頻度と内容を書けば、資格がなくても伝わります。資格を持っている場合は、点数や級も添えてください。

職務経歴書は何枚がよいですか

第二新卒であれば、1〜2枚が目安です。ホテルの概要、部門と業務、満足を高めた工夫の3つの欄が分かりやすいことを優先してください。

ホテルから異業種へ移る場合、何を書けばよいですか

予約の管理、会計、請求書の作成、団体予約の調整など、事務や営業につながる業務を前に出してください。接客の経験そのものも、人と接する多くの仕事で評価されます。

口コミで名前を挙げられたことは書いてもよいですか

書いて構いません。お客様からの具体的な評価は、接客の質を示す材料になります。件数と、どんな点を評価されたかを書くと伝わりやすくなります。

夜勤の経験は書いたほうがよいですか

書いてください。夜勤では少ない人数で多くの対応をするため、判断力と責任感の証として評価されます。夜勤の回数や、担当した業務も添えましょう。

自己PR欄と職務経歴の内容が重なってもよいですか

重なって構いませんが、役割を分けてください。職務経歴には事実と数字を、自己PRにはその経験から見える強みと、応募先での生かし方を書くと、書類全体が読みやすくなります。

10. まとめ：今日やる3つのこと

今日やる3つのこと

① ホテルの種類・客室数・客層・勤務の形を書き出す

② 担当した部門と業務、対応の量、お客様の評価を集める

③ お客様の満足を高めた工夫を1つ、場面・行動・結果で書く

※ 「おもてなしの心」だけで終わらせない。具体的な工夫を必ず書く

具体的な工夫まで書けるホテルの職務経歴書は多くありません。ホテルの経験は、書き方次第で同業でも異業種でも強い材料になります。

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この記事を書いた人

木戸 悠介（きど ゆうすけ）／なぜキャリア？運営者。1996年生まれ、神戸市出身。

23歳で上場企業子会社に新卒入社し、メディア広告営業を担当。25歳で第二新卒として障がい福祉領域のSaaS企業へ転職し、営業から営業企画へ職種を変えた。2ヶ月で10社に応募し2社から内定。その後スタートアップに3人目の社員として参画し、現在は自分の会社を経営している。

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