カスタマーサクセスの自己PR｜未経験・第二新卒の例文5パターンと評価される数字の出し方【2026年版】

〜「傾聴力」「寄り添う姿勢」を自己PRの主役にすると落ちます。代わりに何を主役にするのか、例文5パターンを全文で置いておきます〜

カスタマーサクセス（CS）の自己PRには、はっきりした落とし穴があります。

志望動機と同じことを書いてしまうことです。「顧客に寄り添える」「相手の課題を引き出せる」──志望動機で書いた内容を、言い換えただけの自己PRを提出してしまう人がとても多い。読み手からすると、書類の中で同じ話が2回出てくることになります。

自己PRの役割は「入社後に再現できる能力の証明」です。志望動機が「なぜ来たか」なら、自己PRは「何ができるか」。この記事では、未経験・第二新卒がCSの自己PRを書くときに、何を証拠として出せばいいのかを、例文5パターンの全文つきで整理します。

1. 結論：CSの自己PRで出すべき証拠は3種類

CSの選考で「再現できそう」と判断されるのは、次の3種類の証拠のどれかです。

カスタマーサクセスの自己PRで効く証拠

① 継続の証拠：一度関わった相手との関係が続いた／続く仕組みを作った

② 横展開の証拠：自分が見つけた方法を、他の人・他の案件にも使える形にした

③ 先回りの証拠：問題が起きる前に気づいて、起きないようにした

このうち②を出せる人が圧倒的に少ないため、ここが最も差がつきます。

なぜこの3つなのかというと、カスタマーサクセスの仕事そのものが「継続」「横展開」「先回り」の3語で説明できるからです。契約を継続してもらい、うまくいった方法を他の顧客にも適用し、解約の兆候に事前に手を打つ。自己PRの証拠がこの3つのどれかに接続していれば、未経験でも「やれそう」に見えます。

2. なぜ「傾聴力」「寄り添う姿勢」では通らないのか

2-1. 検証できないものは評価に使えない

採用側が自己PRで困るのは、書いてあることを確かめようがないときです。

• 「相手の話を丁寧に聞き、課題を引き出すことができます」→ 確かめられない
• 「担当した17社のうち、契約更新時に追加提案を通したのは9社です」→ 確かめられる

面接官は、確かめられないものを点数にできません。だから傾聴力・寄り添う姿勢・責任感といった言葉は、書いても書かなくても点数が変わらないのです。悪印象ではなく、無風です。

2-2. CSは「感じのよさ」ではなく「離脱させないこと」で評価される職種

未経験者が誤解しやすいのが、CSを「顧客対応の丁寧な人が向いている職種」と捉えてしまう点です。実際にCSが数字で追われるのは次のような指標です。

この表のどれかに接続する経験を1つ出せば、それだけで大半の応募者より前に出ます。「丁寧に対応しました」ではなく「離脱を減らしました」の形にしてください。

2-3. 志望動機と自己PRの書き分け

自己PRに未来の話（〜したいと考えています）が入っていたら、それは志望動機に移してください。逆に、志望動機に前職の細かい実績が長々と入っていたら、自己PRに移します。この整理だけで書類全体が読みやすくなります。志望動機側の書き方はカスタマーサクセスの志望動機にまとめています。

3. 実例：私が「横展開の証拠」を作った場面

私は新卒で広告営業をしていて、CSの専任ではありませんでした。ただ、営業から営業企画に職種を変えたときに、まさに②の横展開で評価された経験があります。

営業3年目・冬

私「今期、更新率が部署平均より高かったんですが、正直なんでかは自分でもよくわかってなくて」

上司「わかってないってことはないでしょ。何か変えたよね」

私「変えたと言えるのは、掲載開始の1か月後に必ず一度電話してるくらいで……」

上司「それ、他の人やってる？」

私「たぶんやってないです。決まりじゃないので」

上司「じゃあそれが答えでしょ。その電話で何聞いてるか、そのまま書き出して」

書き出してみると、その電話で毎回3つのことを聞いていました。「反響は来ているか」「対応で困っていないか」「社内で誰が数字を見ているか」。3つ目が特に効いていて、数字を見ている人が社内にいる店舗ほど更新率が高いことがわかりました。

これを「1か月後フォロー」というチェック項目にして部署で共有した結果、翌期の部署全体の更新率が上がりました。

私がやったこと自体は、電話を1本増やしただけです。ただ「自分だけができること」を「他の人にもできる形」に変換した点が、横展開の証拠になりました。自己PRで最も強いのは、この形です。

4. 例文5パターン（全文）

前職別に、構造ごと真似できる形で置いておきます。固有名詞と数字だけ差し替えてください。

4-1. 前職：法人営業 → CS（継続＋横展開）

【自分の施策を、チームで再現できる形にすることが強みです】 前職では中小企業向けの広告商材を担当し、常時40社前後の既存顧客を持っていました。契約更新率が部署平均を上回っていた理由を自分で分析したところ、掲載開始1か月後に必ず架電し、「反響状況」「運用で困っている点」「社内で数字を見ている担当者」の3点を確認していたことが差でした。特に3点目を確認できた顧客は更新率が明確に高く、これをチェックリスト化して部署に共有した結果、翌期の部署全体の更新率が6ポイント改善しました。自分の成果を個人技で終わらせず、他のメンバーが使える形にすることが私の強みです。カスタマーサクセスでも、うまくいった顧客の型を他の担当顧客へ展開する役割で貢献できると考えています。

4-2. 前職：カスタマーサポート → CS（先回り）

【問い合わせが来る前に、原因を潰す動き方をしてきました】 前職では通信サービスのサポート窓口で、月間約600件の入電に対応していました。2年目に、同じ内容の問い合わせが特定の時期に集中していることに気づき、過去6か月の入電理由を分類したところ、上位3項目で全体の41%を占めていることがわかりました。そのうち2項目は契約直後の設定手順に起因していたため、開通案内メールに手順の図解を追加する改善を関連部署に提案し、該当問い合わせを月間約80件削減しました。起きた問題に対応するだけでなく、起きる前に構造を変える動き方をしてきた点が強みです。カスタマーサクセスにおいても、解約の兆候を事後ではなく事前に扱う役割で力を発揮できると考えています。

4-3. 前職：店舗販売・接客 → CS（継続）

【一度来た人が、もう一度来る状態を作ることに取り組んできました】 前職ではアパレル店舗で接客販売を担当し、店舗全体の売上と個人売上を追っていました。新規のお客様の獲得よりも再来店率に課題があると考え、購入時に次回の入荷時期をお伝えして名刺にメモを書いてお渡しする運用を自分から始めました。3か月で自分の担当分の再来店率が店舗平均を上回ったため、店長に共有して店舗全体の運用として採用され、店舗の再来店率が前年同期比で9ポイント改善しました。一度きりの接点を継続的な関係に変える工夫を積み上げてきた点が、自分の強みです。カスタマーサクセスでは、この考え方を契約後の顧客との関係づくりに応用したいと考えています。

4-4. 前職：事務・アシスタント → CS（先回り＋横展開）

【手戻りの原因を数えて、仕組みで減らすことができます】 前職では営業アシスタントとして、営業5名分の見積作成・受注処理を担当していました。書類の差し戻しが慢性的に多く業務を圧迫していたため、1年分の差し戻し理由を集計し、上位3つで全体の7割を占めることを特定しました。その3項目を提出前チェックリストに落として営業側に共有した結果、差し戻し件数が月平均12件から3件に減少し、見積提出までのリードタイムも短縮しました。感覚ではなく記録から原因を特定し、個人ではなく仕組みで解決する進め方が私の強みです。カスタマーサクセスでも、顧客がつまずくポイントを記録から特定し、事前に潰す動き方で貢献できると考えています。

4-5. 前職：ITエンジニア・技術職 → CS（横展開＋先回り）

【技術を、使う人の言葉に翻訳することができます】 前職ではシステム開発会社で運用保守を担当し、クライアント企業3社の問い合わせ一次対応も兼務していました。仕様に関する問い合わせが特定のクライアントに偏っていたため、過去1年の問い合わせを機能別に分類し、マニュアルに記載がない操作についての質問が6割を占めることを特定しました。開発ドキュメントをもとに、非エンジニアでも読める操作手順書を自分で作成して3社に配布し、該当領域の問い合わせを約半減させています。技術的な内容を、使う側の理解度に合わせて翻訳することが私の強みです。カスタマーサクセスにおいても、プロダクトの機能を顧客の業務の言葉に置き換えて定着を支援する役割で貢献できると考えています。

5. 自分の自己PRを作る手順（60分）

5-1. 【25分】前職の経験を「3つの証拠」に仕分ける

紙に3列書いて、思い出せることを放り込んでください。

1列でも埋まれば自己PRは書けます。3列とも空欄になる人はほとんどいません。「上司に言われてやっただけ」と思っている作業の中に、必ず自分の判断が混じっています。

5-2. 【20分】数字に翻訳する

CSの選考では、次の形に翻訳できると強くなります。

数字は概算で構いませんが、単位（件・％・か月）と、比較対象（前年比・部署平均比）を必ず添えてください。「大幅に改善」は数字ではありません。

5-3. 【15分】4文の型に流し込む

自己PRの型（300〜400字）

1文目：【見出し】強みを一言で（〜できることが強みです）

2文目：状況説明（どこで、何を、どのくらいの規模で）

3文目：自分が気づいたこと・変えたこと（ここが本体）

4文目：結果の数字

5文目：CSでどう再現するか（1文だけ）

例文5パターンはすべてこの型で書いています。3文目がいちばん長くなるのが正しい配分です。ここが短いと、状況説明と結果だけの薄い自己PRになります。

6. 落ちる自己PRの型5つ

特に多いのが業務説明型です。職務経歴書に書いた担当業務をそのまま自己PRに再掲してしまうケース。自己PRに書くのは「担当したこと」ではなく「自分の判断で変えたこと」です。

7. 面接で自己PRを深掘りされたときの答え方

書いた自己PRは、面接で必ず3段階で掘られます。答えを用意しておいてください。

7-1. 「その施策は、誰の発案ですか」

自分の発案でない場合、嘘をつく必要はありません。「発案は上司ですが、設計と運用は自分です」という切り分けを明確にしてください。切り分けを正確に話せる人は、それだけで信頼されます。

7-2. 「うまくいかなかった部分はありますか」

必ず用意しておく質問です。「特にありません」は最悪の回答です。ここで失敗を1つ出し、そこから何を変えたかまで話せると、自己PRの信憑性が一段上がります。

「最初はチェック項目を5つ作ったのですが、現場から多すぎて回らないと言われ、実際に運用されませんでした。効果の大きい3つに絞り直してから定着したので、正しさより、続けられる形にすることを優先すべきだったと考えています」

7-3. 「それをうちで再現するとしたら、どうしますか」

ここが本命です。「同じことをやります」ではなく、応募先の環境に合わせて条件をつけて答えてください。

「同じ方法をそのまま持ち込むのは難しいと思っています。前職は顧客数が少なく個別に電話できましたが、貴社は担当社数が多いと伺っているので、まず既存顧客の利用データから、つまずいている箇所が共通している層を特定するところから始めたいと考えています」

環境の違いを自分から指摘できると、「言われたことしかできない人」ではないと伝わります。

8. 書類全体での配置（職務経歴書との住み分け）

自己PRで扱う実績は1つに絞ってください。複数入れると全部が浅くなります。他の実績は職務経歴書の箇条書き側に置いておけば十分です。書類全体の作り方は第二新卒の職務経歴書テンプレを参照してください。

9. よくある質問

未経験で、CSに直結する経験が何もない場合はどうしますか

直結している必要はありません。第5章の3列（継続・横展開・先回り）のどれかに入る経験があれば十分です。飲食店でのシフト設計、事務での差し戻し削減、販売での再来店施策──いずれもCSの選考で通用します。職種名ではなく、行動の構造で接続してください。

自己PRは何文字が適切ですか

300〜400字が標準です。Webフォームで文字数指定がある場合はそれに従います。500字を超えると読み飛ばされるため、実績を1つに絞って削ってください。

数字がまったく出せない職種でした。どうすればいいですか

数字がないのではなく、記録していなかっただけであることが大半です。月あたりの件数・人数・社数を概算で出すところから始めてください。それも難しい場合は、「変える前」と「変えた後」の状態を具体的に書くほうが、無理に数字を作るより安全です。「毎回30分かかっていた作業が、手順書を作ってからは新人でも10分で終わるようになりました」は数字のある文です。

志望動機と自己PRで、同じエピソードを使ってもいいですか

同じエピソードを、違う角度で使うのは問題ありません。志望動機では「その経験からCSに関心が向いた」という接続に使い、自己PRでは「そこで自分が何を変えたか」の証拠として使う。同じ話でも役割が違えば重複には見えません。ただし同じ文をコピーするのは避けてください。

CSはチームで動く職種だと聞きます。個人の成果を書くと浮きませんか

浮きません。ただし「自分ひとりでやりました」という書き方は避けてください。「自分が起点となって、関連部署に提案し、チームの運用として定着させた」という形にすると、協働の要素が自然に入ります。例文5パターンはすべてこの形にしてあります。

転職回数が多い、在籍期間が短い場合、自己PRでカバーできますか

自己PR単体ではカバーできませんが、短い在籍期間の中で「何かを変えた」証拠が1つあると、印象は大きく変わります。1年未満でも、変えた事実があれば「早い段階から手を動かす人」という読み方になります。退職理由そのものの整理は退職を悩む期間を最短化する3つの判断軸を参照してください。

応募先ごとに自己PRを書き分けるべきですか

本体（1〜4文目）は使い回して構いません。最後の1文だけ書き換えてください。「貴社の◯◯という顧客層では〜」の部分です。ここが共通のままだと、志望度が低いと読まれます。

「あなたの弱みは何ですか」への答えは自己PRとセットで考えるべきですか

セットで考えてください。自己PRで出した強みの裏返しになる弱みを出すのが最も自然です。「仕組み化が強み」なら「例外的なケースへの対応で判断が遅くなることがある」など。強みと無関係な弱みを出すと、その場しのぎに聞こえます。

10. まとめ

カスタマーサクセスの自己PRは、性格ではなく行動の証拠で決まります。

今夜やる3つのこと

① 紙に「継続／横展開／先回り」の3列を書き、前職の経験を放り込む

② 埋まった1つを選び、自分の判断で変えた部分を3行で書き出す

③ 第5章の5文の型に流し込んで、350字にまとめる

②が書けていれば、自己PRはほぼ完成しています。逆に②がないまま書き始めると、どれだけ時間をかけても「傾聴力を活かして」に戻ってきます。

この先、読むべき記事

• カスタマーサクセスの志望動機｜未経験・第二新卒が通る例文6パターンと落ちる書き方（志望動機側の書き方）
• 営業からカスタマーサクセスへ｜未経験から内定を取るアピール法（職種転換そのものの考え方）
• SaaS営業の面接｜第二新卒が聞かれる想定問答16と、評価される答え方（面接本番の対策）
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この記事を書いた人

木戸 悠介（きど ゆうすけ）／なぜキャリア？運営者。

23歳で上場企業子会社に新卒入社し、飲食・宿泊・レジャー領域のメディア広告営業を担当。25歳で第二新卒として障がい福祉領域のSaaS企業へ転職し、営業から営業企画へ職種を変えた経験を持つ。2ヶ月で10社に応募し2社から内定。現在は自分の会社を経営している。