カスタマーサクセスの志望動機｜未経験・第二新卒が通る例文6パターンと落ちる書き方【2026年版】

〜「顧客に寄り添いたい」と書いた瞬間に落ちる理由と、代わりに何を書けばいいのか。例文6パターンを全文で置いておきます〜

カスタマーサクセス（CS）の志望動機は、書き出しの一文でほぼ勝負がついています。

「顧客に寄り添い、長期的な関係を築きたいと考えています」──この一文から始まる志望動機を、採用側は1日に何通も読んでいます。悪いことは書いていません。ただ、この文章はカスタマーサクセスでなくても成立してしまう。営業でも、カスタマーサポートでも、店舗の接客でも通ります。だから読み手の記憶に何も残りません。

この記事では、未経験・第二新卒がカスタマーサクセスの志望動機を書くときに、何を書けば読まれるのかを、例文6パターンの全文つきで整理します。前職が営業でも、サポートでも、販売でも、事務でも、それぞれ書き方があります。

1. 結論：志望動機に入れるべきは3つだけ

長く書く必要はありません。採用側が志望動機で確認しているのは、次の3点だけです。

カスタマーサクセスの志望動機に入れる3要素

① 前職で「売って終わり」の先に関心を持った具体的な場面（＝なぜ職種を変えるのか）

② カスタマーサクセスという職種を、サポートや営業と区別して理解していること（＝なぜCSなのか）

③ その会社のプロダクトと顧客像を見たうえでの理由（＝なぜこの会社なのか）

①②③のうち、未経験者がいちばん落としやすいのが②です。そして差がつくのは③です。

逆に言えば、この3つ以外は書かなくていい。「コミュニケーション能力を活かして」「チームで成果を出すことにやりがいを感じ」といった一般論は、字数を食うだけで評価に一切寄与しません。

1-1. 採用側が本当に見ているもの

カスタマーサクセスの採用担当が志望動機から読み取ろうとしているのは、能力ではありません。入社後に折れないかどうかです。

CSの仕事は、契約後の顧客に伴走して、使い続けてもらう状態を作ることです。日々の業務は、オンボーディングの設計、利用状況のモニタリング、定例のミーティング、解約の兆しへの対応。感謝されることもありますが、それ以上に「思ったより使われていない」「担当者が異動した」「効果が見えないと言われた」という、地味で解決しにくい状況と向き合い続けます。

だから採用側は「顧客に寄り添いたい」という言葉を見たとき、この人はCSを”感じのいい仕事”だと思っているのではないかと警戒します。そこを疑われた時点で、書類は通りません。

1-2. 未経験・第二新卒がやりがちな3つの失敗

3つ目は特に多いです。「貴社の◯◯というプロダクトは、企業のDXを推進する上で〜」という文は、その会社のサイトに書いてあることをそのまま言い換えているだけで、志望動機にはなっていません。

2. なぜ「寄り添いたい」では落ちるのか

2-1. カスタマーサクセスは「寄り添う仕事」ではない

カスタマーサクセスを一言でいえば、顧客が成果を出している状態を作り、その結果として契約が続く状態を作る仕事です。主語は「顧客の成果」であって、「顧客との関係」ではありません。

ここを取り違えたまま書くと、志望動機が「人と関わるのが好きです」という話に落ちていきます。CSの評価指標は、解約率、継続率、アップセル・クロスセルの金額、オンボーディング完了までの日数といった数字です。数字を作る職種だという理解が文章に出ているかどうかで、読み手の受け取り方が変わります。

2-2. カスタマーサポートとの違いを1行で言えるか

未経験の応募でいちばん差がつくのが、この区別です。面接でも高い確率で聞かれます。

カスタマーサポートとカスタマーサクセスの違い

サポートは「受け身」。顧客から問い合わせが来て、それに答える。起点は顧客。評価されるのは、正確さと速さ。

カスタマーサクセスは「攻め」。顧客が困っていると言う前に、利用状況を見て、こちらから提案する。起点は自分。評価されるのは、顧客が成果を出したかどうか。

どちらが上という話ではありません。起点が顧客側にあるか、自分側にあるかが構造的な違いです。

志望動機の中でこの区別に1行でも触れられていると、「調べている人だ」という印象が残ります。逆に、CSとサポートを混同した書き方をしていると、そこで判断が終わります。

2-3. 営業との違いも押さえておく

営業は契約を取るまで、CSは契約の後。これは正しいのですが、それだけだと「営業が向いていないからCS」に聞こえます。

私が転職活動をしていたとき、面接官にこう聞かれたことがあります。「営業とCS、どっちも顧客と話す仕事ですよね。何が違うと思っていますか」。このときに用意していた答えが次のものでした。

面接で実際に使った答え

「営業は売る理由を作る仕事、カスタマーサクセスは使い続ける理由を作る仕事だと理解しています。前職で提案が通った案件でも、半年後に担当者が変わって使われなくなったことがありました。売る理由は作れても、使い続ける理由は誰も作っていなかった。そこに関わりたいと思ったのが、職種を変えたい理由です」

抽象論ではなく、自分が見た場面から言っている。この形にすると、志望動機と職種理解が1つの文でつながります。

3. 志望動機の型：3ブロックで組む

例文に入る前に、組み立ての型を出しておきます。この順番を守れば、誰が書いても形になります。

3-1. ブロック1：前職で「その先」に関心を持った場面（3〜4行）

抽象的な志望ではなく、実際にあった場面を1つだけ書きます。案件名でも、顧客の一言でも、数字でもかまいません。ここが具体的であるほど、以降の文章が本物に見えます。

書くときのポイントは、成功体験ではなく「引っかかった体験」を選ぶことです。うまくいった話より、「うまくいったはずなのに、その後どうなったか分からなかった」という話のほうが、職種を変える理由として自然につながります。

3-2. ブロック2：なぜカスタマーサクセスなのか（2〜3行）

ブロック1の場面から、CSという職種への接続を書きます。ここでサポートとの違い、営業との違いのどちらか一方に触れると、職種理解が伝わります。

「顧客の成果に責任を持つ」「使われている状態を作る」「解約の前に手を打つ」といった、CSの実務を指す言葉を使ってください。

3-3. ブロック3：なぜこの会社なのか（2〜3行）

ここが最大の差別化ポイントです。 応募先ごとに必ず書き換えます。使えるネタは次のとおりです。

• そのプロダクトの顧客層（大企業向けか、中小向けか、特定業界特化か）と、自分の前職の顧客層の重なり
• 導入事例ページで読んだ、具体的な1社の話
• 採用ページやnote、代表・CSリーダーの発信で、実際に読んで反応した1文
• 会社のフェーズ（CS組織の立ち上げ期か、分業が進んだ体制か）と、自分がやりたいこと

作り方は第6章で手順にしてあります。

4. 例文6パターン（全文）

そのまま使うのではなく、ブロック1の場面を自分のものに差し替えて使ってください。 場面が本物であれば、残りは型で成立します。

4-1. 無形商材の営業から（広告・人材・SaaSなど）

前職では広告の提案営業として、飲食・宿泊業界のクライアントを担当していました。提案が通り、出稿が始まるところまでが私の仕事でしたが、半年後にたまたま担当者の方から「結局あの企画、社内でうまく回せなかった」と聞いたことがありました。提案として正しくても、使いこなせなければ意味がない。そのとき初めて、自分の仕事は成果の手前で終わっていたのだと気づきました。

カスタマーサクセスは、契約の後に顧客が成果を出す状態まで責任を持つ職種だと理解しています。問い合わせに答えるサポートと違い、利用状況を見てこちらから動く。前職で私が関われなかった領域そのものです。

貴社を志望したのは、導入事例で拝見した◯◯社の事例が、私が担当していた業界と近く、現場の運用が定着するまでの過程が具体的に書かれていたためです。売った先の運用に踏み込む姿勢が、社外にも出ている会社だと感じました。

4-2. 有形商材・メーカー営業から

メーカーで代理店向けのルート営業を2年担当し、担当エリアの売上と在庫の管理を行っていました。数字は追えていたのですが、納品後に商品が現場でどう使われ、次の発注につながったのかは、正直ほとんど見えていませんでした。継続して発注をいただける代理店とそうでない代理店の差が、提案内容ではなく導入後の関わり方にあると気づいたのが、職種を考え直したきっかけです。

カスタマーサクセスは、導入後の利用状況を数字で把握し、継続率に責任を持つ職種だと理解しています。感覚ではなく、使われているかどうかを指標で見て動ける点に惹かれました。

貴社は製造業のお客様が中心で、現場に入り込んだ運用支援をされていると採用ページで拝見しました。前職で製造・流通の現場の言葉に慣れていることは、立ち上がりの早さとして活かせると考えています。

4-3. カスタマーサポート・コールセンターから

コールセンターで2年間、既存のご契約者様からのお問い合わせに対応してきました。1件ずつは解決できても、同じ内容の問い合わせが毎月同じ顧客層から届くことに疑問がありました。問い合わせが来る前に設定を見直せば起きない問題が多く、実際に一部のお客様には先回りしてご案内を送る運用を提案し、対象の問い合わせ件数を減らすことができました。

このときの動き方が、カスタマーサクセスの仕事だと後から知りました。サポートは問い合わせを起点に動きますが、カスタマーサクセスは利用状況を起点に自分から動く。私は後者のほうに手応えを感じています。

貴社はオンボーディングの設計をCSが担当されていると求人票で拝見しました。問い合わせの傾向から詰まりやすい箇所を把握する経験は、初期の立ち上がり支援に直結すると考えています。

4-4. 販売・接客から

アパレル販売員として3年間、店舗での接客と、再来店につなげるための顧客管理を担当していました。売上の大半がリピーターの方だったため、購入後に連絡を取り、次に何を提案するかを設計することが実質的な仕事でした。新規で1点売るより、既にご購入いただいた方に使い続けていただくほうが、事業として効いていると肌で理解しています。

カスタマーサクセスは、この考え方をBtoBの契約に対して、数字を見ながら組織的に行う職種だと理解しています。個人の記憶と勘でやっていたことを、データと仕組みで再現できる点に強く惹かれました。

貴社のプロダクトは中小企業のお客様が中心で、担当者の方が一人で運用されるケースが多いと理解しています。現場で一人で判断している方に伴走する感覚は、店舗で培ったものが活かせると考えています。

4-5. 事務・アシスタントから

営業事務として2年間、受発注の処理と営業メンバーの資料作成を担当してきました。日々の業務の中で、どの顧客の対応が滞りやすいか、どの案件が途中で止まりやすいかが数字とやり取りの履歴から見えるようになり、止まりそうな案件を営業に事前に共有する運用を自分で作りました。結果として、担当していたチームの失注前の相談件数が増えました。

この「先に気づいて手を打つ」という動き方が、カスタマーサクセスの中心にあると理解しています。問い合わせを待つのではなく、状況を見て自分から動く職種である点が、自分の得意な動き方と重なります。

貴社は導入社数が伸びている段階で、CSが担当する顧客数も増えていくと理解しています。仕組みで回す部分と個別に対応する部分を切り分ける作業は、事務で日常的に行ってきたことです。

4-6. 既卒・職務経験が1年未満の場合

新卒で入社した会社を1年で退職しており、実務経験が浅いことは自覚しています。そのうえで、在籍中にいちばん時間を使ったのが、既存のお客様への定期連絡でした。定型の連絡を送るだけの運用でしたが、返信率が低かったため、業種ごとに文面を変えて送り分けたところ、返信が返ってくるお客様が増えました。相手の状況に合わせて内容を変えると反応が変わる、という当たり前のことを、そこで初めて実感しました。

カスタマーサクセスは、顧客ごとに状況が違う前提で、成果が出る使い方まで伴走する職種だと理解しています。経験は浅いですが、相手ごとに設計を変えるという発想は、前職の短い期間でも自分の中に残ったものです。

貴社が未経験からのCS育成を前提とした体制をとられていると求人票で拝見し、応募いたしました。まずはオンボーディングの型を正確に覚えたうえで、担当社数を増やせる状態を早く作りたいと考えています。

5. NG例と、その直し方

5-1. NG①「顧客に寄り添いたい」

✕ 私は人と長く関わる仕事がしたく、顧客に寄り添えるカスタマーサクセスを志望しています。

直し方：「寄り添う」を、実際にやることに書き換えます。「利用状況を見て、使われていない機能があれば提案する」「更新の3ヶ月前から接点を作る」など、動詞で書けば具体になります。

5-2. NG②「営業が向いていなかった」

✕ 数字に追われる営業が自分に合わず、顧客と長期的に関われる職種を志望しています。

直し方：CSも数字を追う職種です。この書き方は「数字から逃げた人」と読まれ、かえって不利になります。「数字の性質が違う」という言い方に変えてください。新規獲得の数字ではなく、継続と利用定着の数字を作りたい、と書けば、逃げではなく選択になります。

5-3. NG③ 会社の理由がプロダクト説明

✕ 貴社の◯◯は、企業のDXを推進する上で欠かせないサービスであり、今後の成長性に魅力を感じました。

直し方：「成長性」は誰でも書けます。導入事例を1本読んで、そこに出てくる顧客の状況に言及してください。 「◯◯社の事例で、導入から定着まで3ヶ月かかったと書かれていた点が印象に残りました」の一文があるだけで、他の応募者と明確に分かれます。

6. 「なぜこの会社か」を1時間で作る手順

志望動機で唯一、時間をかける価値があるのがここです。会社ごとに毎回作り直します。

手順（所要60分）

①（15分）導入事例を2本読む。プロダクトの説明ではなく、顧客の状況・課題・導入後に何が変わったかを読む。使えそうな1文をメモする。

②（10分）求人票をCSの業務範囲で読む。オンボーディングまでか、更新交渉まで持つか、アップセルの数字を持つか。担当社数が書いてあれば控える。

③（15分）代表・CS責任者の発信を探す。note、X、採用ページのインタビュー。CSについて書かれた1文が見つかれば、それが最強の材料になる。

④（10分）顧客層を自分の前職と重ねる。業界、企業規模、担当者の職種。1つでも重なれば、立ち上がりの早さとして書ける。

⑤（10分）ブロック3を3行で書く。①〜④で拾った具体を、最低1つ入れる。

①だけでもやってください。導入事例に触れた志望動機は、それだけで上位に入ります。 ほとんどの応募者がサービスサイトのトップページしか見ていないためです。

7. 面接で話すときは、書き言葉と変える

書類の志望動機をそのまま暗唱すると、不自然に聞こえます。話すときは順番を入れ替えてください。

面接では最初に結論を置きます。「使い続ける理由を作る仕事に関わりたい、というのが職種を変える理由です」と言い切ってから、場面の説明に入る。この順番だと、聞き手が話の目的を保持したまま聞けます。

8. 書類での分量と置き場所

• 職務経歴書の志望動機は250〜350字。それ以上は読まれません
• 職務経歴書の冒頭ではなく、職務要約の後ろに置く。先に「何ができる人か」を見せてから理由を出す
• 履歴書の志望動機欄は、職務経歴書の要約版で構わない。同じ内容を短くしたものにする。別のことを書くと矛盾を疑われます

書類の作り方そのものは第二新卒の職務経歴書テンプレ｜書類通過率を上げる10の改善ポイントにまとめています。

9. よくある質問

CSの経験がまったくありません。それでも志望動機で戦えますか

戦えます。未経験採用の場合、採用側は経験ではなく職種理解と再現性を見ています。この記事の第2章（サポート・営業との違い）を自分の言葉で書けていれば、経験がないことは前提として受け止められます。

「なぜ弊社なのか」に毎回困ります

第6章の手順を1時間だけやってください。特に導入事例を2本読むこと。ここを飛ばしたまま志望動機を書こうとすると、何時間かけても書けません。材料がないだけです。

志望動機と転職理由は分けて書くべきですか

分けたほうが安全です。転職理由は「前職を出る理由」、志望動機は「この会社に入る理由」。同じ文章で兼ねると、どちらも中途半端になります。書類では転職理由は職務経歴書に書かず、面接で聞かれたときに答える形で問題ありません。

「顧客の成功」という言葉は使ってよいですか

使ってもかまいませんが、それ単体では中身がありません。その会社の顧客にとっての成功が何かを、1行で言い換えてください。「この会社の顧客にとっての成功は、月次の集計作業がゼロになることだと理解しています」のように具体化されていれば、強い一文になります。

業界が変わる場合、志望動機で不利になりますか

不利にはなりません。ただし業界を変える理由を聞かれる前提で用意してください。 「業界ではなく職種を変えたい」のか「業界も変えたい」のかを自分の中で決めておかないと、答えがぶれます。業界変更そのものの考え方は第二新卒の業界変更完全ガイドに整理しています。

志望動機に前職の数字を入れるべきですか

入れられるなら入れてください。ただし大きさより具体性です。「売上120%達成」より「解約が多かった業種を特定し、契約前の確認項目を2つ増やした」のほうが、CSの選考では効きます。

複数社に応募するとき、志望動機を使い回してもよいですか

ブロック1（前職の場面）とブロック2（CSの理解）は使い回して問題ありません。ブロック3だけは毎回書き換えてください。 ここを共通にすると、全社に落ちます。

エージェント経由と直接応募で、志望動機は変えるべきですか

内容は変えません。ただしエージェント経由の場合、担当者が推薦文を書くため、面談で志望動機を口頭で伝えておくと、推薦文の精度が上がります。 書類だけ渡して終わりにしないでください。

CSの中でもオンボーディング担当と更新担当で、志望動機は変えますか

変えたほうがいいです。求人票にどちらの色が強いかは書かれています。オンボーディング中心なら「立ち上がりの設計」、更新・拡大中心なら「継続と拡大の数字」に寄せて、ブロック2の言葉を選び直してください。

10. まとめ

カスタマーサクセスの志望動機は、才能でも文章力でもなく、材料を集めたかどうかで決まります。

今夜やる3つのこと

① 前職で「売った・対応した、その先が見えなかった」場面を1つ思い出して、3行で書く

② 応募したい会社の導入事例を2本読んで、印象に残った1文をメモする

③ 第3章の3ブロックの型に流し込んで、250〜350字にまとめる

①ができていれば、②③は作業です。逆に①がないまま書き始めると、どれだけ時間をかけても「顧客に寄り添いたい」に戻ってきます。

この先、読むべき記事

• カスタマーサクセスの自己PR｜未経験・第二新卒の例文5パターンと評価される数字の出し方（自己PR側の書き方）
• カスタマーサクセスの面接｜第二新卒が聞かれる頻出質問12と評価される答え方（面接本番の対策）
• 営業からカスタマーサクセスへ｜未経験から内定を取るアピール法（職種転換そのものの考え方）
• 営業からSaaS業界へ転職する完全ガイド｜未経験から成長企業に入る5ステップ（SaaS業界を選ぶ場合）
• 第二新卒の職務経歴書テンプレ｜書類通過率を上げる10の改善ポイント（書類全体の作り方）
• 第二新卒の面接で必ず聞かれる10質問｜2ヶ月で2社内定した模範回答完全ガイド（面接全体の対策）

この記事を書いた人

木戸 悠介（きど ゆうすけ）／なぜキャリア？運営者。

23歳で上場企業子会社に新卒入社し、飲食・宿泊・レジャー領域のメディア広告営業を担当。25歳で第二新卒として障がい福祉領域のSaaS企業へ転職し、営業から営業企画へ職種を変えた経験を持つ。2ヶ月で10社に応募し2社から内定。現在は自分の会社を経営している。