仕事の質問の仕方｜第二新卒が「何が分からないか」を伝えて早く答えをもらう型【2026年版】
新しい職場では、分からないことがたくさんあります。それなのに、「こんなことを聞いてもいいのだろうか」「忙しそうで声をかけにくい」と迷っているうちに、時間だけが過ぎてしまうことはないでしょうか。
分からないことを聞くのは、中途入社の人にとって当たり前のことです。大切なのは、相手が答えやすい形で質問することです。何が分かっていて、何が分からないのかを分けて伝えるだけで、答えをもらうまでの時間は大きく短くなります。
この記事では、質問の前に調べる範囲、質問の型と例文、聞く相手とタイミング、チャットでの質問の仕方、答えをもらった後にやることを整理します。
1. 結論：「分かっていること」と「分からないこと」を分けて聞く
| やること | 内容 |
|---|---|
| 少し調べる | 手順書や過去の資料を、時間を決めて調べる |
| 分けて整理する | 分かっていること、試したこと、分からないことを分ける |
| 型で聞く | 結論（何を聞きたいか）から先に伝える |
| 答えを残す | 答えをメモに残し、手順書に書き足す |
「全部分かりません」と聞かれるより、「ここまでは分かったが、ここが分からない」と聞かれるほうが、相手は答えやすくなります。
2. 質問の前に調べる範囲
| 調べる場所 | 目安 |
|---|---|
| 手順書・マニュアル | まず確かめる |
| 過去の資料やメール | 同じ作業の前例があれば見る |
| 自分のメモ | 前に教わったことがないか確かめる |
| 社内の共有の場所 | よくある質問の一覧などがあれば見る |
調べる時間は、10〜15分ほどを目安にしてください。それ以上考えても分からない場合は、聞いたほうが早いことが多いです。長く悩みすぎると、仕事が止まってしまいます。
3. 質問の型
| 順番 | 伝えること | 例 |
|---|---|---|
| 1 | 何について聞きたいか | 請求書の発行についてご質問です |
| 2 | 分かっていること・試したこと | 手順書の3番まで進めました |
| 3 | 分からないこと | 宛名を直す方法が分かりません |
| 4 | 自分の考え（あれば） | 設定の画面から直すのかと思っています |
| 5 | いつまでに知りたいか | 今日の15時に送る予定です |
（例）〇〇さん、今よろしいですか。請求書の発行についてご質問です。手順書の3番まで進めたのですが、宛名を直す方法が分かりません。設定の画面から直すのかと思ったのですが、見つかりませんでした。今日の15時に送る予定なので、それまでに教えていただけると助かります。
自分の考えを添えると、考えたうえで聞いていることが伝わります。考えが合っていれば「そのとおり」で答えが終わるので、相手の手間も減ります。
4. 聞く相手とタイミング
| 聞く相手 | 向いている質問 |
|---|---|
| 教えてくれた先輩 | 教わった作業の細かな手順 |
| 同じ作業をしている同僚 | 日々の作業のコツ |
| 上司 | 判断が必要なこと、優先順位 |
| 他部署の担当者 | その部署の決まりや手続き |
| 聞きやすいタイミング | 避けたいタイミング |
|---|---|
| 相手の作業が一段落したとき | 会議の直前、締め切りの直前 |
| 朝や昼休みの後など、区切りのとき | 電話や打ち合わせの最中 |
| 「今よろしいですか」と聞いて了解をもらったとき | 相手が急いでいるとき |
急ぎでない質問は、いくつかまとめて聞くと、相手の手間が減ります。メモに質問をためておき、決まった時間にまとめて聞く方法もあります。
5. チャットでの質問の仕方
〇〇さん、お疲れ様です。請求書の発行について質問させてください。
・手順書の3番まで進めました
・宛名を直す方法が分かりません（設定の画面は確認しました）
・今日の15時に送る予定です
お手すきの際に教えていただけますと助かります。
| チャットのポイント | 理由 |
|---|---|
| 一つのメッセージにまとめる | 通知が何度も届かない |
| 箇条書きにする | 読みやすい |
| 画面の写しを添える（必要なら） | 状況がすぐに伝わる |
| 急ぎかどうかを書く | 相手が優先順位を決めやすい |
6. 答えをもらった後にやること
- お礼を伝える。
- 答えをメモに残す。
- 手順書に書き足す。
- 教わったとおりにできたら、一言報告する。
- 同じことを次から自分で調べられるよう、どこを見ればよかったかも書いておく。
教わったとおりにできたことを報告すると、教えた人も安心します。「教えていただいた方法でできました」と一言伝えるだけで、次も質問しやすい関係になります。
今日から試せる5つの点
- 質問の前に、10〜15分だけ調べる。
- 分かっていることと、分からないことを分けて書く。
- 「〇〇についてご質問です」と、何を聞くかから話す。
- いつまでに知りたいかを添える。
- 答えをもらったら、手順書に書き足す。
7. 避けたい質問の仕方5つ
| 避けたい聞き方 | 何が問題か | 代わりにすること |
|---|---|---|
| 「全部分かりません」 | 相手が何から答えればよいか分からない | 分かっていることと、分からないことを分ける |
| 調べずにすぐ聞く | 手順書を見れば分かることを聞いてしまう | 10〜15分だけ調べる |
| 長く悩み続ける | 仕事が止まる | 時間を決めて、過ぎたら聞く |
| チャットで細切れに送る | 相手の作業が何度も止まる | 一つのメッセージにまとめる |
| 答えを残さない | 同じことを二度聞く | メモと手順書に残す |
8. 質問しにくい職場のとき
| 状況 | 工夫 |
|---|---|
| みんな忙しそう | 質問をためて、決まった時間にまとめて聞く |
| 聞くと嫌な顔をされる | 別の人に聞く。上司に質問の窓口を決めてもらう |
| 教えてくれる人がいない | 上司に、教えてもらえる人を決めてもらう |
| リモートで声をかけにくい | チャットで要点を送り、必要なら短い通話を頼む |
質問しにくい状況が続く場合は、上司に相談して、質問の窓口を決めてもらうのがおすすめです。教える仕組みがない職場での過ごし方は、別の記事でも整理しています。
よくある思い込みと実際
| 思い込み | 実際 |
|---|---|
| 質問は迷惑になる | 分からないまま進めてミスをするほうが、周りの手間は大きい |
| 自分で全部調べるべき | 10〜15分調べて分からなければ、聞いたほうが早い |
| 質問の回数が多いと評価が下がる | 考えたうえで聞いていれば、問題になることは少ない |
9. よくある質問
同じことを二度聞いてしまいました
「前にも伺ったのですが、もう一度教えていただけますか」と正直に聞いてください。今度こそメモに残し、手順書に書き足しておくと、三度目はなくなります。
どのくらい調べてから聞けばよいですか
10〜15分ほどが目安です。それ以上悩むより、聞いたほうが仕事が早く進むことが多いです。
簡単すぎる質問で、恥ずかしいです
中途入社の人が職場のやり方を聞くのは当たり前のことです。調べたうえで聞いていれば、恥ずかしく思う必要はありません。
誰に聞けばよいか分かりません
教えてくれた人、同じ作業をしている人、上司の順に考えてください。分からない場合は、上司に「この件は誰に聞けばよいですか」と聞いてください。
チャットと対面、どちらで聞けばよいですか
急ぎでない質問はチャット、急ぎの質問や複雑な質問は対面や通話が向いています。職場の使い方に合わせてください。
質問すると評価が下がりませんか
考えたうえで聞いていれば、評価が下がることは少ないです。むしろ、分からないまま進めてミスをするほうが問題になります。
リモートワークで質問しにくいです
チャットで要点を送り、必要なら短い通話をお願いしてください。決まった時間に質問の時間をもらう方法もあります。
質問が多すぎると思われていないか心配です
質問をまとめて聞く、答えを手順書に残す、を続ければ、質問の回数は自然と減っていきます。
10. まとめ：今日やる3つのこと
今日やる3つのこと
① 質問の前に、10〜15分だけ調べる
② 分かっていることと、分からないことを分けて伝える
③ 答えをもらったら、メモと手順書に残す
※ 質問しにくい状況が続く場合は、上司に質問の窓口を決めてもらうよう相談してください
質問の仕方を変えるだけで、答えをもらうまでの時間も、聞くときの気まずさも小さくなります。分かっていることと分からないことを分けて、相手が答えやすい形で聞いてください。
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この記事を書いた人
木戸 悠介（きど ゆうすけ）／なぜキャリア？運営者。1996年生まれ、神戸市出身。
23歳で上場企業子会社に新卒入社し、メディア広告営業を担当。25歳で第二新卒として障がい福祉領域のSaaS企業へ転職し、営業から営業企画へ職種を変えた。2ヶ月で10社に応募し2社から内定。その後スタートアップに3人目の社員として参画し、現在は自分の会社を経営している。